Trocas e devoluções são questões fundamentais para garantir a satisfação dos clientes em qualquer e-commerce. Neste guia, vamos explicar detalhadamente como você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos. É essencial conhecer as condições para evitar contratempos e garantir uma experiência de compra positiva.
Caso você tenha notado algum defeito no produto, é crucial nos notificar até 7 dias após o recebimento. Nossa política é oferecer a troca por um novo produto do mesmo modelo. Se o item não estiver mais em estoque, você poderá escolher um novo produto do mesmo valor ou solicitar o reembolso. Para isso, envie fotos e vídeos do defeito junto com a descrição do problema para o nosso e-mail: [email protected].
Se o seu produto está em perfeito estado, mas você deseja trocá-lo por outro, basta enviar um e-mail para [email protected] informando qual produto deseja. As condições para a troca são:
Lembre-se de que o custo do frete para as trocas é de responsabilidade do cliente. Após a solicitação, combinaremos os detalhes via e-mail.
Os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob encomenda. Segundo o Procon, produtos personalizados não podem ser revendidos, gerando prejuízos ao vendedor. Portanto, as compras de produtos sob encomenda não se enquadram no direito de desistência, desde que o fornecedor cumpra os prazos de produção.
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas decidiu não ficar com ele, a devolução deve seguir estas etapas:
Após a análise do produto retornado, se estiver em perfeitas condições, o valor será reembolsado integralmente.
Para mais informações ou assistência, entre em contato pelo e-mail: @[email protected]. Estamos aqui para ajudar!
